Guias&Coleiras

Além do nosso site e toda equipe de suporte, você pode achar os produtos ULZ Pet em nosso ponto no Shopping Leblon preparado especialmente para receber você e seu Pet!

Na ULZ, cada produto é desenvolvido para acompanhar muitos passeios ao lado de vocês. Por isso, nossa garantia existe para trazer mais tranquilidade e segurança na sua compra.

A garantia cobre defeitos de fabricação, identificados dentro do prazo de garantia aplicável ao produto. Ela não contempla danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, acidentes, desgaste natural pelo uso, alterações ou modificações realizadas no produto que possam comprometer sua estrutura ou funcionamento.

Caso você identifique algum problema, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [[email protected]]], informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito. Nossa equipe fará uma análise do caso e, quando necessário, poderá solicitar o envio do produto para uma avaliação mais detalhada.

Após a análise, caso seja confirmado um defeito de fabricação, a ULZ realizará a solução adequada para o caso, podendo incluir a troca do produto por outro igual ou, quando isso não for possível, por um produto de características equivalentes, conforme disponibilidade.

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura do início ao fim. Caso precise acionar a garantia ou tenha qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar.

A gente quer que você e seu pet tenham uma experiência incrível com a ULZ. Por isso, caso você precise trocar seu produto, o processo é simples.

A solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo estabelecido pela nossa política de trocas, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e com seus acessórios e embalagem original.

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [[email protected]], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições da troca. Estando tudo certo, seguiremos com a troca pelo novo produto escolhido, conforme disponibilidade.

Importante: produtos que apresentem sinais de uso, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão não ser elegíveis para troca.

Ficou com alguma dúvida? Nosso time está à disposição para ajudar você em cada etapa.